Ultima actualizare: 16 aprilie 2026
Politica de retur
1. Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator persoană fizică, beneficiezi, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, de dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
2. Excepție — piñatele personalizate/handmade
Piñatele comercializate pe pinatapetreceri.ro sunt confecționate manual, după tema și preferințele transmise de fiecare client (personaj, culori, formă, mesaj). Fiecare piñata este, prin urmare, un produs unic, realizat special pentru comanda respectivă.
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c), dreptul de retragere nu se aplică „furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. În consecință, piñatele nu pot fi returnate pe baza dreptului legal de retragere de 14 zile.
Această excepție nu acoperă defectele de conformitate. Dacă piñata primită prezintă un viciu sau nu corespunde descrierii, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de Legea 449/2003 (2 ani de la livrare).
3. Figurine 3D (stoc standard)
Pentru figurinele 3D listate ca produse de stoc (nepersonalizate), dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral. Condiții:
- produsul trebuie returnat în ambalajul original, nefolosit și fără urme de manipulare dincolo de verificarea obișnuită;
- eticheta de produs și orice accesorii incluse trebuie să fie intacte;
- figurinele comandate cu personalizare specifică (de exemplu text, imagine sau model furnizat de client) intră sub regimul piñatelor personalizate și sunt exceptate de la retragere.
4. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă, în termenul de 14 zile de la primirea coletului, la adresa party.pinata@yahoo.com. Folosirea formularului model de mai jos este opțională.
5. Formular model de retragere
(Reprodus conform Anexei 2 la OUG 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)
Către: PINATA PETRECERI SRL
Adresă: Strada Cetatea Histria, Nr. 10, Bloc A2, Scara 2, Etaj 2, Ap. 24, Sector 6, București
Email: party.pinata@yahoo.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: _______________________________________
Comandat la data de: ___________
Primit la data de: ___________
Numele consumatorului: ___________
Adresa consumatorului: ___________
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ___________
Data: ___________
6. Returnarea produsului
- costul transportului retur este suportat de consumator;
- produsul trebuie expediat în termen de 14 zile de la data notificării retragerii;
- adresa de retur: Strada Cetatea Histria, Nr. 10, Bloc A2, Scara 2, Etaj 2, Ap. 24, Sector 6, București;
- recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire și asigurare, pentru evidență și protecție în caz de deteriorare pe drum.
7. Rambursare
Vom rambursa contravaloarea produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau de la data la care ne-ai prezentat dovada expedierii — oricare dintre aceste date este mai devreme. Costul transportului inițial (tur) se rambursează integral, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi.
8. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit prezintă un defect de conformitate, se aplică Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora — garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Contactează-ne cât mai curând posibil la party.pinata@yahoo.com sau la 0762 665 051, cu fotografii relevante ale defectului, pentru a stabili împreună o soluție (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare).
9. Soluționarea disputelor
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
- platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.